Регламент оказания консультационных услуг по программе "Квартплата" в г.Екатеринбург

• Первичное знакомство с программой Квартплата в офисе при ее покупке или получении всегда производятся бесплатно. В этих случаях положения данного регламента не действуют. Для других программ Бонус, эти положения также не действуют.
• Согласно лицензионному соглашению, ООО "Центр Бонус" всем пользователям программ бесплатно предоставляет только доступ к консультационной линии. (тел. 27-27-456 и 27-27-455).
  • по телефону до 10 мин. в один звонок, до 3-х раз в день.
  • в офисе до 15 мин.
  (Примечание. Консультационная линия не перезванивает Заказчику, если в момент его звонка была занята.)
• Превышение лимита в использовании бесплатной техподдержки оценивается как консультационные услуги и оплачивается согласно ценового листа.
• Разбор резервных копий, присланных по электронной почте по инициативе Заказчика, оценивается как консультационные услуги и оплачивается согласно ценового листа.
• По вторникам и четвергам с 10-00 до 17-00 мы привлекаем для платных очных консультаций и расширения консультационной телефонной линии дополнительного специалиста именно по квартплате.
• Очное консультирование Пользователей программы в офисе является платным. (Кроме коротких консультаций продолжительностью до 15 минут).
       - При наличии предварительной договоренности - стоимость 1 часа составляет 1300 руб/час. (Округление времени ведется в большую сторону до 15 минут).
       - При отсутствии предварительной договоренности - стоимость 1 часа составляет 1400 руб/час. (Округление времени ведется в большую сторону до 30 минут).
• Вызов специалистов к Заказчику осуществляется на общих основаниях. Заявки выполняются по мере возможности конкретных Исполнителей, принявших вызов.
• В связи с естественной цикличностью бухгалтерской отчетности именно в момент острой потребности в консультации, все телефонные линии могут быть перегружены, а консультанты заняты. Поэтому Центр Бонус оказывает услугу: "Персональная Поддержка". Она предполагает получение доступа к конкретному сотруднику Бонус по персональному телефону. Данная услуга расширяет услугу "Горчая линия". Она не заменяет услугу "Консультация на рабочем месте заказчика", но значительно сократит время ожидания нашей помощи. Стоимость "Персональной Поддержки" от 4000 руб/мес. Цена и обьем обязательств Исполнителя оговаривается при заключении договора.